ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ

• Постановка процессов (сервис, администрация, менеджмент).

• Повышение степени удовлетворённости клиентов.

• Максимальное использование рынка и повышение доходности

• Привлекательность СТО, как работодателя.
BEST SERVICE- это системный проект развития СТО, затрагивающий:

• Управление
• Систему показателей (KPI)
• Управление данными (ПО)
• Рентабельность
• Объемные показатели
• Продажу запасных частей
• Сопровождение клиента
• Удовлетворенность клиента
• Лояльность клиента
ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ
1. ПЕРВИЧНЫЙ АНАЛИЗ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ BENCHMARK
3. УГЛУБЛЕННЫЙ АНАЛИЗ

• Анализ базы
• Анализ трафика
• Анализ процессов продаж
• Структура контакта по телефону
• Структура контакта в зоне приема автомобиля
• Система повторных контактов с клиентами
• Мотивация сотрудников
• График работы
• Склад (KPI)
• Финансы (KPI)
• Корпоративные продажи
• Маркетинг
• СRM
• Программное обеспечение
4. СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
BEST SERVICE

Программа повышения эффективности работы НСТО
Формат: очно + дистанционно, включая консультирование, обучение, коучинг.

Общая продолжительность программы - 3 месяцев, 3 блока по 1 месяцу:

Что будет сделано:
• анализ ситуации
формирование «команды изменений»
разработка плана действий и передача недостающих компетенций
контроль и корректировка процессов и сопровождение изменений
передача методологии и инструментария управления изменениями
передача недостающих компетенций и сопровождение изменений
5. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
ФОРМАТ И ЭТАПЫ
РЕЗУЛЬТАТ
Учредители

• Постоянный доход
• Стабильный бизнес
• Эффективная система контроля
Персонал

• Профессиональный подход к продажам
• Рост клиентской базы
Клиенты

• Качественный сервис
• Оперативный ремонт
Процессы

• Повышение управляемости
• Увеличение доходности
• Процессы описаны и исполняются
2. ВЫЯВЛЕНИЕ ЗОН С МИНИМАЛЬНЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ
© 2012 ООО "КарКонсалтинг"
г. Москва
Телефон: +7 (499) 553
-0286
Моб.        +7 (916) 563-1498
Email: info@carconsulting.ru
+7 (499) 553-0286